FAQ

Notre FAQ (Foire Aux Questions) est une liste de questions fréquemment posées accompagnées de leurs réponses. Elle sert à fournir des informations claires et rapides sur un sujet, un produit, un service ou une organisation. Cette FAQ est conçue pour répondre aux préoccupations courantes des utilisateurs ou clients et améliorer l'expérience utilisateur en offrant des solutions accessibles en un seul endroit. Elle est organisée par thèmes pour faciliter la navigation.

1. Catégorie : Réservations

1.1 Pour les professionnels

• Q : Comment puis-je réserver un circuit en tant que professionnel ?
  R : Pour réserver un circuit, connectez-vous à votre espace professionnel sur notre site. Vous pourrez consulter les disponibilités, sélectionner le circuit souhaité et confirmer la réservation en ligne. Si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible par téléphone au 04 91 15 70 20 ou email devis@climat-du-monde.fr.
  
  
• Q : Y a-t-il des conditions spécifiques pour les groupes ?
  R : Oui, nous proposons des tarifs et conditions spéciales pour les réservations de groupe. N’hésitez pas à contacter notre équipe spécialiste par mail à l’adresse groupes@climat-du-monde.fr pour obtenir plus d’informations sur les circuits, séjours et options de personnalisation disponibles. Vous pouvez nous joindre aux heures d’ouverture du tour opérateur Climats du Monde :  
• Lundi
  à jeudi : 09h30–18h30 
• Vendredi
  : 10h00–18h00 
• Samedi
  : 09h00–18h00 
• Dimanche
  : Fermé
  
  

1.2 Pour les particuliers

• Q : Comment puis-je réserver un circuit touristique directement en tant que particulier ?
  R : Vous pouvez réserver directement sur notre site en sélectionnant le circuit de votre choix. Suivez les étapes de réservation, puis finalisez votre achat en ligne. Vous recevrez une confirmation par email. Vous pouvez également contacter notre service particulier au 04 91 15 70 25 aux heures d’ouverture suivantes :  
• Lundi
  à jeudi : 09h00–18h30 
• Vendredi
  : 10h00–18h00 
• Samedi
  : 09h00–13h00, 14h00–18h00 
• Dimanche
  : Fermé
  
  
• Q : Puis-je réserver plusieurs circuits en même temps ?
  R : Non, il n’est pas possible de réserver plusieurs circuits lors d’une seule transaction. Chaque circuit doit être réservé individuellement. Nous vous invitons à finaliser la réservation d’un circuit avant d’en commencer une nouvelle. Cependant, vous pouvez réserver jusqu’à 9 personnes sur un même circuit, en une seule transaction, pour faciliter la gestion de groupes ou de familles.
  

1.3 Divers

• Q : Je souhaite ajouter un passager à un dossier déjà confirmé, est-ce possible ?
  R : Oui, il est possible d’ajouter un passager à un dossier déjà confirmé, mais cela entraîne des frais de modification. Il est important de noter que le tarif pour le nouveau passager peut différer du prix initial, en fonction des disponibilités, notamment celles de la compagnie aérienne. Les places disponibles au tarif d’origine ne sont pas garanties, et un ajustement du prix peut être appliqué selon les conditions et les tarifs actuels au moment de l’ajout. Pour plus de détails et pour connaître les frais spécifiques, nous vous invitons à contacter notre service client.
  
  
• Q : Peut-on réserver des options ou des activités à l'avance ?
  R : Oui, il est possible de réserver certaines options d’activités à l’avance. Dans certains cas, si la réservation de l’activité intervient après la confirmation du dossier principal, des frais de modification peuvent être appliqués. Il est également important de noter que certaines activités peuvent être annulées sur place en raison de conditions imprévues, telles que des conditions météorologiques défavorables qui empêchent le bon déroulement de l’activité. Nous vous recommandons de vérifier les conditions de chaque activité et de rester informé des éventuelles annulations pour des raisons de sécurité.
  
  
• Q : Je souhaite lier deux dossiers, est-ce possible ?
  R : Oui, il est possible de lier deux dossiers. Toutefois, si vous souhaitez que les voyageurs des deux dossiers soient placés sur les mêmes vols et avec la même compagnie, les réservations doivent impérativement être effectuées le même jour. Cette demande est également sujette à reconfirmation par nos services, car les places et les tarifs sont soumis à disponibilité. Pour garantir un traitement optimal de votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible afin de faciliter la liaison des dossiers et de vérifier les disponibilités.
  
   
• Q : J'ai reçu un mail automatique pour les formalités, mais j'ai déjà tout rempli. Que dois-je faire ?
  R : Si vous avez reçu un message automatique concernant les formalités alors que vous avez déjà rempli toutes les informations demandées, il n’est pas nécessaire de vous inquiéter. Ce message est envoyé automatiquement à titre de rappel. Si vos formalités sont déjà complètes, vous pouvez simplement ignorer ce message. N’hésitez pas à vérifier dans votre dossier que toutes les informations sont bien enregistrées pour votre tranquillité d’esprit.
  
  
• Q : Je me suis trompé en remplissant les formalités, que faire ?
  R : Pour éviter les erreurs ou modifications répétées, les formalités ne peuvent être saisies qu’une seule fois. Si vous avez commis une erreur et souhaitez les corriger, nous vous invitons à contacter notre service de suivi de réservation par e-mail à suiviresa@climat-du-monde.fr. Notre équipe se chargera de procéder aux modifications nécessaires pour vous. Notez cependant que ces modifications doivent être effectuées avant l'émission du billet et bien avant le départ, car aucun changement ne sera possible quelques jours avant le voyage. 

 

2. Catégorie : Paiements

2.1 Pour les professionnels

• Q : Quels sont les modes de paiement acceptés pour les professionnels agences de voyages ?
  R : Nous acceptons les virements bancaires et les cartes de crédit. Pour des conditions de paiement spécifiques ou des acomptes pour les réservations de groupe, veuillez contacter notre service commercial à commercial@climat-du-monde.fr.
  
  
• Q : Offrez-vous des conditions de paiement différé pour les professionnels ?
  R : Oui, en tant que partenaire, vous pouvez bénéficier de paiements différés sous certaines conditions. Contactez notre équipe commerciale pour plus de détails et pour connaître votre éligibilité à commercial@climat-du-monde.fr.
  
  

2.2 Pour les particuliers

• Q : Comment puis-je régler ma réservation ?
  R : Vous pouvez payer par carte de crédit à l’agence ou par lien bancaire sécurisé unique 3D Secure par mail, ou par virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées, et vous recevrez une confirmation dès réception du paiement. Pour les règlements par chèques-vacances, merci de contacter nos conseillers voyages au 04 91 15 70 25.
  
• Q : Dois-je payer un acompte pour confirmer ma réservation ?
  R : Oui, un acompte est requis pour confirmer votre réservation. Le montant et les modalités de paiement sont indiqués lors de la réservation en ligne.
  
• Q : Proposez-vous des listes pour anniversaire, mariage ou autres événements ?
  R : Oui, nous offrons la possibilité de créer des listes d'anniversaire, de mariage ou pour d'autres événements spéciaux. Vous pouvez ainsi inviter vos proches à contribuer à votre voyage en participant directement aux frais du circuit choisi. Pour en savoir plus sur la création d’une liste d’événement et pour obtenir le lien à partager avec vos invités, veuillez contacter nos conseillers voyages au 04 91 15 70 25 ou contact@climat-du-monde.fr. 

 

3. Catégorie : Annulations et Modifications

• Q : Quelle est votre politique d’annulation ?
  R : Les annulations sont possibles selon les conditions générales de vente. Les frais varient en fonction du délai avant le départ et du type de circuit. Pour certains circuits, séjours, croisières, combinés, marqués comme "FLEX" ou "+ Vols Flex," des conditions spécifiques et plus restrictives peuvent s’appliquer. Vous pouvez consulter les détails dans nos CGV ou contacter notre service client pour toutes questions.
  
• Q : Puis-je modifier une réservation après confirmation ?
  R : Oui, des modifications sont possibles, sous réserve de disponibilité et de frais éventuels. Veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions vous assister. Merci de consulter nos CGV pour plus d'informations.
  
  

4. Catégorie : Informations sur les Circuits

4.1 Pour les professionnels

• Q : Où puis-je obtenir des informations détaillées sur vos circuits ?
  R : Vous pouvez accéder aux fiches techniques complètes de nos circuits directement en lignes avec le nom ou le code produit directement via la barre de recherche ou par critère ou en échangeant avec notre Chatbot Gaya. Ces fiches incluent les itinéraires détaillés, les tarifs et les conditions de vente.
  
• Q : Proposez-vous des circuits personnalisés pour des besoins spécifiques ?
  R : Oui, nous offrons des options de personnalisation pour des circuits ou séjours à la carte / sur mesure, adaptés aux besoins spécifiques de vos clients, qu'il s'agisse de voyages en groupe ou individuels. Notre équipe est à votre disposition par mail à devis@climat-du-monde.fr ou par téléphone pour les professionnels au 0491157020 pour discuter des préférences de vos clients et vous proposer des solutions sur-mesure répondant à leurs attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour explorer les options disponibles.
  
  

4.2 Pour les particuliers

• Q : Où puis-je trouver des informations détaillées sur chaque circuit ?
  R : Les informations complètes pour chaque circuit, incluant les itinéraires, les activités incluses, les tarifs et les conditions de vente, sont disponibles directement sur notre site web. Vous pouvez accéder aux fiches techniques des circuits en recherchant le nom ou le code produit via la barre de recherche, en appliquant des filtres par critères, ou en échangeant avec notre chatbot Gaya, qui pourra vous guider vers les informations souhaitées.
  
  
• Q : Est-ce que les circuits incluent des guides et le transport ?
  R : Oui, la plupart de nos circuits incluent l’accompagnement par un guide et les transferts. Consultez les détails spécifiques de chaque circuit pour confirmer les inclusions exactes.
  
  

5. Transport

• Q : Comment puis-je faire l’attribution des sièges (pré-seating) avant le départ
  ?
  R : Dès réception de votre carnet de voyage, vous pourrez procéder à l’attribution des sièges sur le site de la compagnie aérienne. Munissez-vous de votre numéro de dossier ou de votre numéro de billet, disponible dans les documents de réservation. Cette procédure vous permet de sélectionner vos sièges en avance si possible. Toutefois, dans certains cas, l’attribution des sièges à l’avance (ou pré-seating) n’est pas disponible, en fonction des politiques de la compagnie aérienne, du type de billet réservé, du moment de la réservation, ou si votre vol est en "coach air". De plus, pour certains emplacements de siège, le pré-seating peut être payant selon les conditions de la compagnie aérienne. Si le pré-seating n’est pas possible, le choix des sièges pourra se faire uniquement lors de l'enregistrement en ligne, souvent 24 à 48 heures avant le départ, ou directement à l’aéroport le jour du vol.
  
  
• Q : Comment obtenir les horaires de vols pour mon dossier ?
  R : Les horaires de vos vols vous seront communiqués dans votre carnet de voyage, que vous recevrez environ 8 à 10 jours avant le départ. Ce document inclura les heures de départ et d'arrivée de vos vols ainsi que d’autres détails essentiels. Si vous avez besoin de connaître les horaires plus tôt pour organiser votre voyage, sachez que notre service client peut, dans certains cas, fournir une estimation indicative à partir d'un mois avant le départ. Ces informations restent cependant sujettes aux modifications de la compagnie aérienne, et nous vous recommandons de consulter régulièrement les mises à jour pour toute précision supplémentaire.
  
  
• Q : J’aimerais changer de ville de départ, est-ce possible ?
  R : Il est possible de changer votre ville de départ, mais cela est soumis à des frais de modification et aux conditions de modification ou d’annulation appliquées par le transporteur (compagnie aérienne ou de train). De plus, une différence tarifaire peut s’appliquer en fonction des nouvelles conditions de transport, ce qui signifie que le tarif de votre billet pourrait être réajusté selon les disponibilités et les tarifs en vigueur pour la nouvelle ville de départ. Nous vous recommandons de contacter notre service client pour connaître les frais exacts et les options possibles.
  
  
• Q : Est-ce que les repas sont inclus sur le vol ?
  R : Oui, les repas peuvent être inclus sur votre vol, mais cela dépend de plusieurs facteurs. En général, pour les vols long-courriers, un ou plusieurs repas sont souvent offerts par la compagnie aérienne. En revanche, sur les vols court-courriers, les repas ne sont pas toujours inclus et peuvent varier selon la politique de la compagnie aérienne.
  
  
• Q : Si un repas est inclus, quel type de repas puis-je demander ?
  R : Si un repas est inclus sur votre vol, il est possible de demander certains types de repas spéciaux : végétarien, végétalien, sans gluten, halal, casher. Toutefois, les demandes pour des allergies ou préférences très spécifiques ne sont pas toujours possibles. Par exemple, il n'est pas possible de demander un repas sans un ingrédient particulier comme les œufs, les oignons ou les arachides. Par ailleurs, les compagnies aériennes ne peuvent pas garantir des repas totalement exempts d’arachides ou de traces d’arachides. Pour les passagers ayant une allergie sévère, il est recommandé de prendre les précautions nécessaires et d’apporter ses propres collations, si possible. Il est conseillé de faire la demande pour un repas spécial au moment de la réservation ou au plus tard 72 heures avant le départ, afin que la compagnie puisse s'organiser.
  
  
• Q : Est-il possible de partir d’une ville de Province ?
  R : Oui, un départ de Province est possible, moyennant un supplément. Le pré- et post-acheminement depuis une ville de Province pourra s’effectuer en avion ou en train, en fonction des options disponibles et des meilleures connexions pour votre voyage. Les détails et tarifs de ces options peuvent varier, donc n’hésitez pas à consulter nos produits en ligne.
  
  
• Q : Quel est le poids des bagages à main et en soute sur les vols long-courriers ?
  R : En général, sur les vols long-courriers, les compagnies aériennes autorisent un bagage à main pesant au maximum 7 kg, bien que cela puisse varier selon les politiques spécifiques de chaque compagnie. Pour les bagages en soute, la franchise est souvent de 20 kg par passager. Ces limites peuvent également différer en fonction de la classe de voyage (économique, premium, Business, première classe) et des règles de la compagnie aérienne. Nous vous conseillons de vérifier les informations exactes sur votre billet lors de la réception de votre carnet de voyage.
  
  À noter : sur les vols intérieurs, comme en Thaïlande, la franchise bagages peut être plus restrictive ; par exemple, Bangkok Airways limite les bagages en soute à 15 kg.
  
  
• Q : Mon vol peut-il comporter des escales ?
  R : Oui, votre vol peut inclure une ou plusieurs escales. Si vous préférez voyager sans escale, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service de réservation. Cette option est généralement plus onéreuse et n'est disponible qu’au départ de certaines villes, comme Paris, et uniquement pour certaines de nos destinations, avec des compagnies aériennes nationales. 

 

6. Information durant votre voyage :

• Q : Dois-je fournir une carte bancaire à mon arrivée à l’hôtel ?
  R : Si votre voyage inclut un séjour, l’hôtelier vous demandera, à votre arrivée, une empreinte de carte bancaire. Cette empreinte est simplement une garantie pour couvrir d’éventuelles dépenses supplémentaires (extras) que vous pourriez faire pendant votre séjour, comme les consommations au bar ou les services non inclus dans votre forfait. Aucun débit ne sera effectué si vous n’avez rien consommé. Cette pratique est courante et permet d’assurer une gestion fluide de tout service additionnel que vous pourriez utiliser durant votre séjour.
  
  
• Q : À quelle heure ma chambre sera-t-elle disponible à l’arrivée et quand dois-je la libérer ?
  R : Selon les normes internationales, votre chambre sera disponible entre 12h30 et 15h00 le jour de votre arrivée. Si vous arrivez plus tôt, il se peut que vous deviez attendre sa mise à disposition. De même, le jour du départ, les chambres doivent généralement être libérées entre 10h00 et 12h00. Certains hôtels proposent un service de bagagerie pour déposer vos bagages en attendant.
  
  Si vous souhaitez bénéficier de votre chambre plus tôt à l’arrivée ou plus tard au départ, vous pouvez réserver en supplément et sur demande lors de la réservation un Day Use, qui correspond généralement au tarif d’une nuit supplémentaire. Cette option vous permet de profiter de la chambre en dehors des horaires standards, sous réserve de disponibilité. 

 

7. Carnet de voyages

• Q : Quand vais-je recevoir mon carnet de voyage ?
  R : Votre carnet de voyage vous sera envoyé par mail environ 7 à 10 jours avant votre départ. Si vous souhaitez recevoir un carnet de voyage physique, vous pouvez en faire la demande lors de la réservation de votre dossier, moyennant un supplément par chambre réservée. Ce carnet physique comprend un sac, un guide et des étiquettes bagages. Celui-ci est offert pour tout dossier dont le montant atteint 6 000 € par personne.
  
  
• Q : Puis-je connaître la liste des hôtels pour notre circuit ?
  R : Sur les circuits en groupe, la liste complète des hôtels vous sera communiquée directement sur place, car les réservations peuvent varier en fonction des disponibilités. L'information concernant le premier hôtel vous sera toutefois fournie dans votre carnet de voyage si cela est nécessaire, par exemple pour un rendez-vous sur place ou pour répondre aux exigences des formalités d'entrée.
  
  
• Q : En cas de problème, qui dois-je contacter ?
• Pour un problème sur place : Vous trouverez les coordonnées du prestataire sur votre voucher, inclus dans votre carnet de voyage. 
• Pour une difficulté avant le départ : Merci de contacter directement votre
  agence de voyages, qui pourra vous assister. 
• Pour un problème lié au transport : En cas de difficulté pendant votre trajet, il est essentiel d’informer votre agence de voyages et de vous rendre au comptoir de la compagnie, qui se doit de vous assister si le problème relève de leur responsabilité. En cas de modification de la partie aérienne, pensez également à prévenir notre correspondant local, dont les coordonnées se trouvent sur votre voucher, dans votre carnet de voyage.  
• Q : Combien y a-t-il d'inscrits sur le circuit ?
  R : Le nombre exact de participants sur le circuit ne peut être précisé, car ce chiffre peut évoluer entre le moment de votre réservation et le jour du départ. Le nombre de participants est déterminé en fonction de la capacité maximale prévue pour le circuit sélectionné. En règle générale, en haute saison, la majorité des circuits atteignent leur capacité maximale. 

 

8. Commercial

• Q : Comment pouvons-nous obtenir des brochures ?
  R : Notre nouvelle brochure est disponible en ligne et peut être consultée directement depuis la page d'accueil de notre site : climatsdumonde.fr. Un manuel de vente version papier est également disponible pour nos agences de voyages partenaires, limité à un exemplaire par agence, en fonction des disponibilités. Dans le cadre de notre démarche RSE, nous avons choisi de ne plus produire de brochures papier.
  
  
• Q : Comment puis-je créer un compte professionnel en tant qu’agence ?
  R : Pour créer un compte professionnel en tant qu’agence de voyages (uniquement pour les agences situées en France, en Belgique, au Luxembourg et à Monaco), veuillez adresser votre demande à notre service commercial à l’adresse suivante : commercial@climat-du-monde.fr. Merci d’inclure les informations suivantes : votre numéro Atout France, un extrait Kbis en pièce jointe, l'indication de votre appartenance éventuelle à un réseau d’agences, ainsi que vos coordonnées complètes (adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale). Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
  
  
• Q : Qui est le commercial en charge de mon agence ? (Réservé au professionnel)
  R : Chaque région dispose d'un commercial dédié, et le représentant de votre agence dépend de votre localisation. Pour connaître précisément le contact de votre commercial, vous pouvez consulter la page dédiée sur notre site : climatsdumonde.fr/contact, ou contacter notre service commercial, qui pourra vous orienter vers le responsable de votre secteur.
  
  
• Q : Je n'arrive pas à me connecter à mon espace professionnel ?
  R : Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace professionnel, suivez les étapes ci-dessous : 

1. Accédez à la page d'accueil du site : https://www.climatsdumonde.fr 

2. Cliquez sur "Mon Espace Professionnel"
(en haut à droite) pour accéder à la page de login :
Lien vers la page de connexion 

3. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot
de passe oublié ?" 

4. Renseignez votre « Nom d'utilisateur ou courriel
» (adresse email principale de votre compte agence). Un message automatique
sera envoyé à cette adresse. 

5. Dans cet email, cliquez sur « Lien pour
réinitialiser votre mot de passe » et choisissez un nouveau mot de passe. 

6. Si vous ne recevez pas l’email de
réinitialisation, vous pouvez contacter notre service commercial pour obtenir
de l’aide.

• Q : Comment réinitialiser mon mot de passe ?
  R : Pour Réinitialiser votre mot de passe : 

1. Accédez à la page d'accueil du site : https://www.climatsdumonde.fr 

2. Cliquez sur "Mon Espace Professionnel" (en haut à droite) pour accéder à la page de login : Lien vers la page de connexion 

3. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" 

4. Renseignez votre « Nom d'utilisateur ou courriel » (adresse email principale de votre compte agence). Un message automatique sera envoyé à cette adresse. 

5. Dans cet email, cliquez sur « Lien pour réinitialiser votre mot de passe » et choisissez un nouveau mot de passe. 

6. Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vous pouvez contacter notre service commercial pour obtenir de l’aide.  

 

· Q : Où dois-je envoyer ma réclamation pour le service après-vente (SAV) ?
R : Ce formulaire est réservé aux professionnels. Vous pouvez soumettre votre réclamation via le formulaire dédié en ligne : https://helpsav.climatsdumonde.fr/. Veuillez noter que toute demande envoyée par un autre moyen ne sera pas prise en compte. 

Pour les particuliers, merci de transmettre votre réclamation directement à votre
agence de voyages.

· Q : Comment se désabonner de la newsletter ou supprimer mes données personnelles ?
R : Vous pouvez nous envoyer un email en précisant clairement votre demande de désabonnement à l'adresse rgpd@climat-du-monde.fr. Vous pouvez également vous désinscrire directement depuis notre newsletter.

· Q : Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
R : Pour voyager en toute tranquillité, nous vous conseillons de souscrire notre assurance multirisque complète proposée en partenariat avec Valeurs Assurances. Cette couverture vous protège contre divers imprévus, incluant les frais médicaux, les incidents de
bagages, les annulations, et bien plus encore. 

Pour plus de détails, consultez notre page dédiée : Nos Assurances.


· Q : Où puis-je retrouver mon devis, mon dossier et ma facture ?
R : Vous devriez avoir reçu votre devis, votre dossier ainsi que votre facture par e-mail. Si ce n'est pas le cas ou si vous souhaitez y accéder à tout moment, vous pouvez retrouver l'ensemble de vos documents (devis, commande, facture, carnet de voyage) en vous connectant à votre espace personnel "Mon Compte" sur notre site. Une fois connecté(e), entrez votre numéro de dossier pour accéder à tous vos documents de voyage.

· Q : Où puis-je entrer les informations de passeport (APIS) ?
R : Pour renseigner les informations de passeport (APIS), connectez-vous à votre espace personnel "Mon Compte" sur notre site. Une fois connecté(e), entrez votre numéro de dossier pour accéder à la rubrique "Votre Voyage". Dans cette section, vous pourrez compléter les informations requises pour chaque passager, afin d’assurer le bon déroulement de votre voyage.

· Q : Quels sont les différents types de circuits proposés ?
R : Nous proposons différents types de circuits adaptés à vos préférences de voyage :
- Circuit accompagné (Groupe Individuel Regroupé - GIR) :
Ce type de circuit vous permet de voyager en groupe, avec une taille variant selon le programme, allant de petits groupes de 8 personnes à des groupes plus larges de 40 personnes maximum. La plupart des circuits garantissent les départs à partir de 2 à 4 participants, vous permettant ainsi de bénéficier des meilleurs tarifs. Certains circuits sont également proposés avec un choix de niveau de confort, en catégorie 3* ou 4*, selon vos préférences.


- Circuit privatif :
Nous proposons également des circuits privatifs, offrant une expérience de voyage plus personnalisée. Vous disposez d’un véhicule et d’un chauffeur privés, ainsi que d’un guide accompagnateur francophone (attention : dans certains pays, le guide peut être anglophone). Le parcours peut être pré-défini, comme dans nos offres disponibles sur le site, ou entièrement personnalisé en fonction de vos préférences. Cette formule offre une grande souplesse tout en garantissant une organisation optimale des visites pour que vous profitiez pleinement de votre voyage. Vous avez également la possibilité de choisir le niveau de confort de votre circuit, avec des hébergements allant de la catégorie 3* jusqu’au 5* luxe, pour répondre au mieux à vos attentes.

- Circuit en liberté :
Nous nous occupons de réserver vos hôtels et vos transferts entre chaque étape, vous permettant de voyager l’esprit tranquille et à votre rythme. Vous êtes ensuite en totale liberté à chaque étape du circuit pour organiser vos visites selon vos envies, ou bien vous détendre au bord de la piscine si vous le souhaitez. En plus de cette flexibilité, vous bénéficiez de l’assistance de nos bureaux locaux tout au long de votre voyage, disponibles pour vous aider en cas de besoin. Ce type de circuit assure une logistique simplifiée pour un voyage sans souci, parfaitement adapté à votre rythme. 

 

- Circuit Autotour :
Nous nous occupons de réserver vos hôtels et de mettre à votre disposition une voiture de location, pour que vous puissiez voyager en toute autonomie et à votre rythme. À chaque étape du circuit, nous vous recommandons certaines visites pour enrichir votre expérience, mais vous êtes libre de les suivre ou d’organiser vos journées selon vos envies, que ce soit pour explorer ou vous détendre au bord de la piscine. De plus, vous bénéficiez de l’assistance de nos bureaux locaux tout au long de votre voyage, prêts à vous aider en cas de besoin. Ce type de circuit vous offre ainsi une grande flexibilité et une indépendance totale, avec la tranquillité d’esprit d’une logistique simplifiée pour un voyage sans souci.


- Terrestre seul :
Nous prenons en charge tous les aspects de votre circuit ou séjour, hormis les vols internationaux. Cette formule vous permet de gérer librement vos vols tout en bénéficiant de notre expertise pour le reste de votre voyage. Si vous souhaitez profiter d’un transfert depuis l’aéroport à votre arrivée, vous pouvez indiquer les informations de vos vols internationaux à l’étape 2 de la réservation, dans la rubrique "commentaires". Nous veillerons alors à organiser votre accueil dès votre arrivée pour un début de voyage en toute sérénité.

· Q : Est-ce que tous vos circuits avec guidage sont assurés par des guides francophones ?
R :La majorité de nos circuits sont accompagnés de guides francophones sélectionnés avec soin. Toutefois, certaines destinations, circuits, activités ou excursions spécifiques peuvent être encadrées par des guides anglophones. Vous retrouvez cette information dans « nos prix comprennent ». 

Pour des pays comme le Sri Lanka, vous avez le choix entre un guide anglophone, un chauffeur-guide francophone ou un guide francophone. Le chauffeur-guide francophone peut faciliter les échanges et vous accompagner en français tout au long de votre voyage, mais notez qu’il ne possède pas de diplôme d’État de guidage. Cela signifie qu'il n’a pas les connaissances historiques et culturelles approfondies d’un guide certifié.